Sosyal medya artık sadece bireysel amaçlı kullanılmıyor. Uzun bir zamandır, gittikçe artan bir şekilde iş dünyasının da kalbine girmiş durumda. Her gün daha fazla sayıda işletme sosyal medyaya uyum sağlamak için kapsamlı bir dönüşüm sürecine giriyor.. Şunun da altını çizmek gerekir ki sosyal ağlar sadece uluslararası şirketler için değil, küçük işletmeler için de oldukça yararlı ve önemli. Konuyu Sosyal Medya Uzmanı Lars Basche’dan dinleyelim:
- Yerel bir küçük işletmenin (Fırıncı, kırtasiye vb.) günümüzde gerçekten de sosyal medyaya ihtiyacı var mıdır?
Esas olarak hangi sektörde çalışıldığına ve bulunulan yere bağlı olmakla birlikte sosyal medya, daha fazla tanınmak ve müşterileri bağlamak için küçük işletmelere yardımcı olabilir. Burada en önemli şey kişisel bağlılıktır. Özellikle sosyal medyada birisinin içten bir katılımı hemen farkedilir ve insanlar da buna göre daha fazla ilgi göstererek takip etmeye ve entegre olmaya başlarlar. Başarının esası budur; çünkü özellikle küçük işletmelerde müşterilerle olan kişisel iletişim çok önemlidir ve bunu sosyal medyada oldukça iyi bir seviyede ilerletmek mümkündür.
- İşletmeler için hangi sosyal ağlar tavsiye edilebilir?
Facebook en çok bilinen ve en yaygın ağ olduğu için hemen herkes için kullanışlıdır. Twitter ise hızlı bilgi ve iletişime imkan veriyor, ancak henüz geniş kitlelerce çok fazla rağbet görmüyor. Foursquare özellikle sosyal medyayı çokça kullanan müşterileri olan küçük işletmeler için yararlıdır. Google+ kullanıcı sayısı bakımından oldukça popüler; fakat çok küçük bir azınlık tarafından düzenli olarak kullanılıyor.
- Sosyal ağlarımı, web sitemde etkin bir şekilde nasıl kullanabilirim?
İlk ve en önemli adım, sosyal ağ bağlantılarının web sayfasına güzel bir şekilde entegre edilmesidir. Bunlara “beğen”, “tweetle” ve “paylaş” butonları dahil edilebilir. Ayrıca Twitter ve Facebook gibi sosyal medya platformları için yayın akışlarını entegre etme olanağı da vardır.
- Sosyal medyanın bana bir faydası olup olmadığını nasıl anlayabilirim?
Genel olarak önce sosyal ağlara aşina olmak ve gelişmeleri izlemek yardımcı olacaktır. Ayrıca müşteriye doğrudan sormak her zaman yararlıdır. Örneğin; müşteriler sizin sunduğunuz kanalları ve servisleri kullanıyorlar mı? diye bakılabilir.
- Kötü amaçlı kullanım durumunda nasıl davranmalıyım?
Esas olarak ilk başka kötü amaçlı kullanım tehlikesi düşük olmakla birlikte, müşteriler arasında Internet dışında konuşulan olumsuz şeylerle risk daha fazla artabilir. İnsanların olumsuz şeyleri çevrimiçi de paylaşıp tartışabilecekleri ve başka türlü bunları hiç duymayacak olan kişilerin de bunlardan haberdar olabileceğini daima hesaba katmak gerekir. Bu nedenle sosyal ağlarda daha aktif olmanız önemlidir.
En önemli ve değişmeyen şey şu olmalıdır: Herhangi bir kötü amaçlı kullanım durumuna elden geldiği kadar fırsat verilmemeye çalışılmalıdır.